Service & Support

Mitstreiter*in im Learning Service und Support (m/w/d)

Chemnitz, Saxony
Arbeitstyp: Vollzeit

Du arbeitest mit unseren Kunden Hand in Hand, um digitale Weiterbildungsprojekte zum Erfolg zu führen. Dabei bist du Teil eines starken Teams, das die Bildungsanbieter bei der Konfiguration, Auswertung und bei Kundenanfragen zu Weiterbildungsprogrammen unterstützt. Für unsere Software-Lösungen übernimmst du die Kommunikation und Organisation bei Anfragen der geschulten Key-User unserer Kunden.


Du unterstützt durch die Bearbeitung der abwechslungsreichen Service- und Support-Aufgaben im Bereich der digitalen Weiterbildung deine Kollegen und unsere Kunden. Dabei stehen der Umgang mit verschiedenen Software-Systemen und die Kommunikation mit Menschen im Vordergrund.



Deine Aufgaben
  • Du analysiert, kategorisiert und beantwortest Support-Anfragen zu unseren Produkten
  • Du übernimmst die Kommunikation und bist das Bindeglied zwischen Kunden und Entwicklungsabteilung.
  • Du unterstützt bei der Organisation des Support-Systems und sorgst dafür, dass Termine eingehalten werden.
  • Du erkennst Möglichkeiten den Support und unsere Produkte zu verbessern
  • Du betreust Weiterbildungsmaßnahmen und stimmst dich hierzu mit den Ansprechpartnern ab.
  • Du unterstützt bei der Abwicklung von Trainingsmaßnahmen, z. B. Erstellung von Teilnehmerlisten, Erfassung von Teilnahmen, Ausführen von Berichten und Bearbeitung von Lerneranfragen.
  • Du testest und dokumentierst Lerninhalte sowie -prozesse und meldest die Ergebnisse an den Autor oder Kunden zurück
  • Du unterstützt bei der Konfiguration und Prüfung von Learning Management Systemen (LMS).
  • Du erstellst Dokumentationen und Anleitungen für unsere Kunden.

Dein Profil
  • Du besitzt eine gute Auffassungsgabe und stellst Anwendungsszenarien im System nach.
  • Du kannst dich in die Sicht unserer Kunden hineinversetzen und hast Spaß daran, deine Ansprechpartner bei ihren Fragen zu unterstützen.
  • Du hast eine gute Selbstorganisation und arbeitest gern eigenverantwortlich. Dabei ist die Abstimmung im Team für dich eine Selbstverständlichkeit.
  • Auch bei einer hohen Anzahl an Support-Anfragen behältst du durch dein strukturiertes Arbeiten den Überblick und lässt dich nicht aus der Ruhe bringen.
  • Deine Rückmeldungen an Kunden sind jederzeit freundlich, aber bestimmt.
  • Du zeichnest dich durch IT-Affinität und ein technisches Grundverständnis aus. Dir sind Begriffe wie VPN, SSL, Single Sign-On oder HTML nicht fremd. Microsoft Excel ist für dich kein Fremdwort und auch mit den Excel-Funktionen hast du Erfahrungen gesammelt.
  • Deine Aufgaben kannst du auf Deutsch und Englisch erledigen.

Deine Arbeitsbedingungen
  • Selbstverantwortliches & selbstorganisiertes Arbeiten
  • Dynamische & motivierte Teams
  • Ausstattung nach Wunsch: Mac, Windows oder Linux
  • Flexible Arbeitszeiten, Vertrauensarbeitszeit, Teilzeit, Homeoffice 
  • Offene Firmenkultur mit flachen Hierarchien und aktiver Mitbestimmung
  • Gesundheitsangebote, Sportkurse, Team-Events


Standort: Chemnitz & Home Office


Bei Rückfragen kannst du dich gern an Romy (0371 49370-137) wenden.
Behinderte oder schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt.

 

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